Chargé de relation clients H/F

Chargé de relation clients H/F

Grande Arche de La Défense
CDI
Dès que possible
Expérience : 4 à 5 ans

Votre mission  

Au sein du Service relation clients de la Direction du développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients afin d’intégrer une équipe de 10 personnes. Ce service a pour missions principales d’assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en entretenant une communication efficace.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

  • Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone, tchat et email
  • Analyser la demande initiale et les réclamations émanant des clients et y répondre
  • Apporter des solutions aux problématiques rencontrées et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
  • Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
  • Répondre aux demandes des clients en respectant les objectifs de délai et qualité
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et consignes en vigueur

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation en relation clients ou commerce et justifiez d’une expérience réussie de 4 à 5 ans dans une fonction similaire.

Vous maitrisez les outils de contact clients (prise d’appels et traitement email ou tchat), CRM, ERP, Pack office. Vous avez une communication efficiente et appréciez le challenge. Vous êtes autonome, rigoureux(se), avec des capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle. Vous avez l’esprit d’équipe.


Mieux nous connaître

Lextenso, entreprise à taille humaine basée à La Défense, forte de 260 collaborateurs, constitue un acteur majeur de l’édition et de la prestation juridique au service de tous les praticiens du droit et du chiffre.  

Chez Lextenso, l’innovation est au cœur de notre activité, orientée vers nos clients pour anticiper les changements et les transformer en opportunité, au service des collaborateurs pour leur fournir des outils pratiques et innovants pour améliorer leur quotidien. 

Le Pôle annonces légales et formalités juridiques assure chaque année      60 000 formalités juridiques et 100 000 annonces légales au bénéfice de nos clients professionnels du chiffre et du droit, avec un service personnalisé. Nos clients nous font confiance pour notre proximité, notre expérience et notre agilité à gérer des dossiers dans le strict respect des délais et quelque soit la nature de l’opération.

Le Pôle édition est le regroupement de maisons d’édition et de presse, toutes renommées pour leur expertise : Defrénois, Gazette du Palais, Gualino, LGDJ et Petites affiches. Sa solution en ligne, La Base Lextenso, s’affirme dès 2016 comme LE moteur juridique simple et pertinent pour accéder à des réponses à forte valeur ajoutée. 

Nos offres :

  • Une base documentaire en ligne qui offre le droit à la simplicité, l’analyse en plus
  • 24 revues généralistes et spécialisées, forgeant la doctrine et les pratiques de demain
  • Un catalogue riche de 3 500 ouvrages signés d’auteurs emblématiques
  • Des formations dispensées par des intervenants reconnus qui contribuent au développement de tous les talents juridiques

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CDI
Dès que possible
Expérience : 3 à 5 ans

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Grande Arche de La Défense
CDD 5 à 6 mois
Avril 2024
Expérience : 2 à 3 ans

Chargé de relation clients H/F

Grande Arche de La Défense
CDI
Dès que possible
Expérience : 4 à 5 ans