Chargé de la Fidélisation Client (H/F)

Chargé de la Fidélisation Client (H/F)

Grande Arche de La Défense
CDD 6 mois
Dès que possible
Expérience : 2 ans

Lextenso, acteur majeur de l’Édition juridique et de la Prestation juridique, recherche pour le Pôle Édition un Chargé de la Fidélisation Client (H/F)

Au sein du Service BtoB vous participez à l’amélioration de la satisfaction client 

Missions :

  • Contacter les abonnés à la base Lextenso
  • Gérer les informations dans le CRM
  • Suivre les statistiques de consultation
  • Proposer des amélioration du parcours Client
  • Détecter les possibilités d’augmentation de panier (upsell, cross-sell)
  • Conseiller les Clients
  • Recueillir les retours d’expérience des utilisateurs
  • Reporter de votre activité

Compétences :

  • Le goût du challenge
  • Le sens du service clients, un très bon relationnel et une vraie aisance téléphonique
  • Un esprit de synthèse, un bon rédactionnel
  • Le sens de l’organisation et du respect des délais
  • Une bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Outlook, Excel et Word

Formation : École de commerce ou université avec une spécialisation en Commerce

Expérience : Expérience en centre d’appel et en gestion de la relation client

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