Chargé de fidélisation H/F

Votre mission  

Au sein de la Direction commerciale BtoB de la Direction du développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de fidélisation en charge d’un portefeuille clients constitué de différents marchés : Avocats, Notaires, Entreprises …

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations
• Identifier et anticiper les risques de désabonnement, en mettant en place des actions préventives
• Analyser les données de fidélisation et de rétention pour identifier les tendances et les opportunités
• Collaborer avec l’équipe de vente pour identifier les opportunités de cross-selling et upselling
• Recueillir et, au besoin, remonter en interne les retours de nos utilisateurs  
• Conseiller et orienter les clients vers l’interlocuteur le plus approprié selon leur besoin ou situation 
• Recueillir des recommandations de nouveaux contacts (principe de la cooptation) 

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d’une formation supérieure en commerce de type école de commerce ou équivalent universitaire avec une première expérience confirmée de minimum 2 ou 3 années sur un poste de fidélisation de clients en BtoB 

Vous avez le sens du client et faites preuve d’empathie et de diplomatie. Vous êtes doté(e) d’un excellent sens relationnel, de qualité d’écoute et d’ouverture d’esprit. Vous êtes autonome, dynamique avec un esprit d’équipe. Vous avez une capacité d’analyse et un esprit de synthèse. Vous avez une excellente communication orale et écrite et savez adapter votre discours à des interlocuteurs de haut niveau. 

Mieux nous connaître

Lextenso, entreprise à taille humaine basée à La Défense, forte de 260 collaborateurs, constitue un acteur majeur de l’édition et de la prestation juridique au service de tous les praticiens du droit et du chiffre.  

Chez Lextenso, l’innovation est au cœur de notre activité, orientée vers nos clients pour anticiper les changements et les transformer en opportunité, au service des collaborateurs pour leur fournir des outils pratiques et innovants pour améliorer leur quotidien. 

Le Pôle Edition est le regroupement de maisons d’édition et de presse, toutes renommées pour leur expertise : Defrénois, Gazette du Palais, Gualino, LGDJ et Petites affiches. Sa solution en ligne, La Base Lextenso, s’affirme en 2016 comme LE moteur juridique simple et pertinent pour accéder à des réponses à forte valeur ajoutée. 

Nos offres :

• Une base documentaire en ligne qui offre le droit à la simplicité, l’analyse en plus
• 24 revues généralistes et spécialisées, forgeant la doctrine et les pratiques de demain
• Un catalogue riche de 3 500 ouvrages signés d’auteurs emblématiques
• Des formations dispensées par des intervenants reconnus qui contribuent au développement de tous les talents juridiques

Le Pôle Annonces légales et Formalités juridiques assure chaque année  60 000 formalités juridiques et 100 000 annonces légales au bénéfice de nos clients professionnels du chiffre et du droit, avec un service personnalisé. Nos clients nous font confiance pour notre proximité, notre expérience et notre agilité à gérer des dossiers dans le strict respect des délais et quel que soit la nature de l’opération.